Rok 1861. Królowa Wiktoria (Judi Dench), wciąż pogrążona w głębokiej żałobie po śmierci ukochanego męża, przebywa na wyspie Wight. Na wyspę przybywa John Brown (Billy Connolly), Szkot, który opiekuje się szetlandzkim kucem królowej. Wkrótce Brown ma przeciw sobie niemal cały dwór, który nie może znieść jego dosadnego sposobu wyrażania się i braku poszanowania dla obowiązującej etykiety. To jemu jednak udaje się znaleźć drogę do serca królowej. Coraz bardziej władczy i pogardliwy wobec otoczenia Wiktorii, staje się jej najbardziej zaufanym służącym, obsesyjnie dbającym o jej zdrowie i bezpieczeństwo.
Po powrocie do Szkocji John Brown nadal izoluje Wiktorię od kręgu dworskiego. Zapobiega także atakowi dziennikarzy, którzy chcą zdobyć informacje na temat życia królowej.
Premier Benjamin Disraeli (Antony Cher) przekonuje Browna, że dalsza odmowa królowej udziału w życiu publicznym może mieć katastrofalny wpływ na monarchię. Informuje go ponadto o krążących pogłoskach na temat ich romansu. Królową Wiktorię zaczyna się już nazywać "Panią Brown"... Disraeli sugeruje Johnowi, by użył swoich wpływów i przekonał królową, by ponownie włączyła się w życie kraju.

Rok 1861. Królowa Wiktoria (Judi Dench), pogrążona jest w głębokiej melancholii po śmierci ukochanego męża. Izoluje się od spraw państwowych, opuszcza Londyn i udaje się na wyspę Wright. John Brown (Billy Connolly) jest Szkotem w służbie królowej, który bulwersuje cały dwór swymi grubiańskimi manierami i brakiem poszanowania obowiązującej etykiety. Jednak to właśnie jemu udaje się obudzić królową z letargu, otworzyć jej oczy na piękno świata. Brown jest coraz bardziej zaborczy i pogardliwy wobec arystokratycznego otoczenia Wiktorii. Lecz dla królowej staje się najbardziej zaufanym służącym, obsesyjnie dbającym o jej zdrowie i bezpieczeństwo. Wkrótce Imperium Brytyjskie zatrzęsie się od plotek o domniemanym romansie królowej i jej sługi... Wiktoria będzie musiała wybrać między dobrem Korony, a odruchem serca...